Réparer

Lorsqu’on évoque les Ateliers Decathlon, on pense immédiatement à l’entretien annuel de son 2 roues…en effet, 83% des demandes concernent le vélo. Les Ateliers interviennent également sur d’autres typologies de produits comme ceux pour la randonnée, le fitness, les sports de pagaie, l’escalade, l'équitation...

Grâce au savoir-faire
des 800 techniciens en France,
80% des produits qui reviennent
en magasin retrouvent
une seconde jeunesse.

Aujourd’hui, 10% des produits Decathlon sont réparables. L’ambition est, à moyen terme, d’atteindre 30% pour arriver en 2026, à 100% de produits sportifs réparables par les Ateliers et/ou directement par les clients grâce aux pièces détachées et à l’accompagnement du service SAV.

Un accompagnement qui va, aujourd'hui, au delà des lieux de ventes physiques… En 2017, un site internet dedié (Decathlon Support) a vu le jour. Il donne une nouvelle dynamique, et ouvre le champ des possibles en proposant une offre SAV totalement digitalisée. Les clients y retrouvent des pièces détachées, des notices mais également plus de 250 tutoriels pour bricoler par soi-même, de chez soi, en mode DIY (Do It Yourself). Pas d'inquiétude toutefois, les apprentis auront la possibilité d’être guidés à distance par un téléconseiller du DTS (Decathlon Technical Service, spécialisé sur le fitness); un des services SAV à distance de Decathlon.